سياسة الشحن والتوصيل

-متوفر الشحن لجميع مناطق المملكة عن طريق شركة سمسا وشركة ارامكس، يتم التوصيل من يومين الى خمس ايام

-والتوصيل داخل المدينة المنورة عن طريق مندوب من يوم الى ثلاث ايام


  • كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟

يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل في صفحة المنتج أو خلال عملية إنهاء الشراء في صفحة سلة التسوق لمتجر كوفي كلاود coffee cloud.


  • بشكل عام،

يتم التوصيل خلال 2- 5 أيام عمل من تاريخ الطلب لجميع مدن المملكة بإسثناء التوصيل داخل المدينة المنورة من يوم الى ثلاث ايام.


بسبب ارتفاع عدد الطلبات خلال فترات العروض، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.


  • كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل.


  • ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟

التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تجدونها بعد عملية اضافة المنتجات الى السلة وقبل عملية الدفع.


  • هل يمكن الشحن لأي مدينة ؟

نعم يتم الشحن حاليا لأكثر من 150 مدينة وقرية داخل السعودية وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن أو في صفحة المنتج لمعرفة تاريخ التوصيل المتوقع.


  • هل يمكن جمع أكثر من طلب في شحنة واحدة؟

نعم، يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل.


  • هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى "جاهز للشحن") وذلك عن طريق التواصل بوسائل المتاحة للتواصل مع خدمة العملاء.


  • هل يمكن تتبع الشحنة؟ ومعرفة حالة الطلب أوحالة الشحنة؟

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:


• تسجيل الدخول على حسابك في متجر متجر كوفي كلاود coffee cloud.

• تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.

• تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،

• عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك.


كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق التواصل بوسائل المتاحة للتواصل مع خدمة العملاء.


  • لماذا تقوم شركة الشحن بالإتصال بي؟

عادة لا تقوم شركة الشحن بالتواصل معك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حرصا على ايصال الطلب لك بالوقت المناسب.



جميع الحقوق محفوظه لمتجر كوفي كلاود coffee cloud .